Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION — VELYNO
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
1. Zones de livraison
VELYNO expédie ses produits dans différents pays d’Europe disponibles lors du passage de la commande.
Les destinations disponibles ainsi que les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation de sa commande.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison estimatif est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
Ce délai est indicatif et peut varier en fonction :
- du pays de destination ;
- du transporteur ;
- de la disponibilité du produit auprès de notre fournisseur ;
- des périodes de forte activité ;
- des conditions météorologiques ;
- des contrôles douaniers éventuels ;
- de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées après confirmation du paiement.
Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l’expédition afin de préparer la commande auprès de notre partenaire logistique ou fournisseur.
Lorsque cela est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
VELYNO peut proposer ponctuellement la livraison gratuite ou des offres promotionnelles sur les frais de livraison.
5. Retard de livraison
En cas de retard significatif par rapport au délai annoncé, le client peut contacter VELYNO à l’adresse suivante :
VELYNO fera son possible pour obtenir les informations nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
Les droits du consommateur concernant les délais de livraison et l’annulation d’une commande restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.
6. Colis endommagé
À la réception du colis, le client est invité à vérifier son état.
Si le colis semble endommagé ou si le produit présente un problème, le client doit contacter VELYNO dans les meilleurs délais à :
Des photographies du colis et du produit peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse communiquée lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant un échec de livraison, VELYNO pourra contacter le client afin de déterminer les possibilités de nouvelle livraison.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter VELYNO à monshopify792@gmail.com afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.
VELYNO pourra demander les informations nécessaires à l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur.
9. Douanes et taxes
Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, les éventuels frais, taxes ou formalités applicables dépendent notamment de la destination et de l’origine du produit.
Lorsque des frais supplémentaires sont susceptibles d’être dus par le client, les informations pertinentes sont communiquées dans la mesure requise par la réglementation applicable.
10. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou une commande, vous pouvez contacter VELYNO :
VELYNO — Sébastien Flibotto
16 rue du Crépon
42290, Sorbiers France
E-mail : monshopify792@gmail.com